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鸿海提高销售服务意识

来源:泊头市鸿海泵业有限公司 发布时间:2012/11/17 11:31:30
     在我来鸿海公司一年的时间里,这段时间我既见证了公司的优良企业文化又见证了公司的严谨责任感,作为公司的一名员工,我不仅学到了专业的产品知识,最重要的是通过公司人性化的管理方式学会了做人的道理。
原以为做销售工作很简单,知道客户需求、选择适合的型号规格、核算价格、报价、签合同、交货等程序。但通过接触后才明白中间各环节需要注意很多事项,从谈吐到整套设备配置,每个细节都关系着客户对公司的认可程度。不论是待人接物,还是电话沟通都要态度不卑不亢,对人有礼有尊,做事细心周到,从客户的角度着想考虑最佳方案,让客户对产品质量满意,对服务工作满意。
     另外,作为面对市场最多的岗位---销售人员承担的责任也很多:客户需求、市场反馈、行业趋势、使用效果等等,这些都可以通过与客户沟通来得到,并收集起来提供给技术部门或生产部门,使产品得到进一步的改进和调整,顺应市场的变化。我认为重要的是掌握更多同行业竞争产品的信息,哪些是我们的优势,哪些是我们的不足,做到“知已知彼,百战不殆”。这些信息需要来自于和客户的沟通。一个企业的综合实力上去了,才能得到市场的认可。从产品选型到使用质量、从产品价位到供货周期、从设备配套到售后服务,每个环节都紧密相连、不能松懈。我们同一线的工业企业相比起来提高的空间还很大,发展的道路还很长。为什么客户宁愿等待一个多月定购南阳或佳木斯电机,为什么客户宁愿花高价钱购买我们的产品,我想这些都是靠质量、靠信誉成就的品牌价值深深的影响了客户。
  曾经一段时间给客户交不上货,客户总是催这催那,抱怨一堆。反过来一想,正因为本着对客户负责的态度,每一道工序、每一个环节严格把关,本着“慢工出细活”的原则严格按照生产标准执行,才是对产品的真正负责,才是对客户的真正负责。现在客户不再着急催货,而是耐心的等待,质量保证才是最重要的。从而我也明白了,学会用一种积极的态度来思考问题,遇到麻烦越多,我们越要战胜它,有麻烦,说明我们还有进步的空间。如何克服困难,不断超越自我,得到更大的进步是我们共同需要思考的。
  作为公司一员的我,我会尽力做好我本职工作,做到为客户着想,做到百分百的信息回馈,提高自我服务意识,做好沟通衔接工作,与同事们一起,用智慧和勤奋获得更大的进步,努力和企业一起成长。
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